可以说，有了交易，有了商业，口碑的力量就一直存在。而影响口碑的是广告的效果。信息化时代，生活、工作中到处都有广告，可谓是无孔不入。面对这种情况，人们已经大为抵触，虽然投入的成本不低，但是效果不理想。

面对这种情况，口碑营销从中脱颖而出，根本上消除以上这些尴尬。从某种意义上来说，口碑营销根本就不是“营销”，而是如何提高产品质量和客户服务水平，让客户向他们的亲朋好友进行推荐，宣传企业，然更多的人来购买

对于口碑营销，我们需要正确面对，首先，口碑营销追求的是客户真正的口碑，为客户提供一个自由发言的平台，倾听客户的心声，主动的解决问题；
其次，以更好的产品、服务回报消费者，而不是给予传播者以金钱或者类似的奖励。事实上，只要你为客户提供良好的体验，给客户一个值得传播的话题，多交流，就一定能够实现客户口头传播。