网络时代不是企业来主导，更多的信息对客户更加透明，短时间内就可以知道企业的最新资讯，并且面对各行业的竞争加剧，使得客户的地位更加重要。

网站客服是客户通过网络直接与企业对话的途径。在网站建设中，都会加上这一功能，还有QQ，MSN、E-mail等。企业对网站的重视已经不同以前，因为如何采用有效的客户服务模式来为企业带来更多的附加价值，增加客户满意度，从而提高企业的市场竞争力已经成为众多企业需要思考并解决的问题。

网站推广和网站优化是必不可少的，只有这样，才能够让客户在网络上更快的找到企业。找到了不是最终结果，带来效益更是我们需要做的事情。如今我国互联网上网人数已超过1.23亿，可见互联网中的市场是多么的大，企业要抓住时机，才会成功。